激活企業細胞，釋放發展能量

——國網天津市電力公司班組建設工作紀實

中電新聞網記者 趙婷婷 通訊員 孫京生

　　近日，記者在國網天津市電力公司信息運營監測（控）中心可視化大屏上看到了基層26類班組69個工作指標的詳細信息，巨大的屏幕展示著班組各項指標名稱、計量單位、頻度等數據名稱，讓記者目不暇接，驚嘆不已。“這里所展示的就是公司基層班組整體概況、指標和對標方案三項監測內容，通過顯示大屏公司領導可隨時監測并掌握班組工作情況，為了解基層班組工作狀態提供有力保障，這在‘三集五大’全面建設前是不可能實現的一項工作。”天津公司信息運營監測（控）中心工作人員向記者介紹著他們近期的工作成果。

　　天津公司加快優化信息系統種類和數據質量，完善班組工作的監測指標與評價體系，發揮運營監控中心平臺作用，積極推進系統一體化信息平臺建設，加強優化系統整合，實現了班組信息采集整合和數據銜接共享，實現了公司對班組重要工作與內容實時監測，提高了公司決策的穿透力和班組工作的執行力。通過基層班組信息化統一展示開展各班組工作績效橫向對比，從而激發基層班組人員主觀能動性，實現企業精益化管理的要求，提升服務質量，夯實企業基礎。

　　班組是企業的“細胞”，肩負著安全生產和服務的重任。結合“三集五大”全面建設“更重視基層”的要求，天津公司圍繞“以人為本、民主管理、創新、和諧發展”的班組建設總體思路，從工作機制、標準化建設和隊伍建設等方面，緊扣“責任、創新、開放、精益、和諧”主題，認真落實《國家電網公司關于加強班組建設減輕班組負擔的指導意見》，以強基礎，抓協同，促落實，求實效為出發點，以加快解決基層一線問題為抓手，深化建設內涵，細化標準措施，突出過程管控，強化隊伍支撐，積極構建適應“五位一體”協同機制的班組運行模式，為公司持續發展提供動力。

　　班組負擔降下來，員工活力提上去

　　“我認為只有管理理念與全體員工的愿景達成共識，才能逐漸形成一支思想統一、行動統一的員工隊伍。我始終相信每一名員工都有把工作做好的美好愿望，我們的管理目標就是使職責更明確、任務更清晰，來滿足員工的需求，這是團隊和諧的基礎。”國網天津城南供電公司小站供電所所長張家寶向記者介紹了他強調的管理理念——“工作單元”，就是將各專業的工作分解為工作類別、工作項目、工作內容、工作環節四個層級，以一個崗位能夠獨立完成為“zui小工作單元”，對每一個“工作單元”提出相應的操作要點、質量標準、流程時限、工作流向等具體工作要求。“我們細化分工的崗位責任及流程環節具體的要求，帶給員工的不是繁雜的負擔，而是更加清晰規范的工作任務，員工普遍感到現在的工作相對處于輕松的狀態，其實這也是員工減負的一種體現。”

　　班組承擔著繁重的生產經營任務和復雜的管控要求，負擔過重不同程度地影響了班組正常業務的開展，既不利于管理，又導致人員疲憊、工作顧此失彼。減輕班組負擔，有利于釋放班組工作活力，保證班組集中主要精力完成生產經營任務，提高工作效率和基層執行能力。

　　天津公司以讓班組不做沒用的事，只做有用的事為中心，在制度流程、臺賬記錄、信息系統和機制建設實現減負，以班組作業標準化、服務規范化、基礎管理信息化和綜合事務簡約化為目標，制定可操作、能量化、有實效的減負措施。

　　天津公司把現有的規章制度、工作流程、臺帳記錄和班組資料進行全面統計、盤點、整合，本著突出關鍵指標考核、減負務實的原則，將班組存在標準多、交叉重疊的管理制度進行梳理整合，僅保留必需、*資料，減少班組手寫記錄和迎檢負擔，努力實現一專業一本帳，一班組一規范，一員工一手冊，；完成自建信息系統清理工作，消除數據重復錄入，減少檢查評比和競賽比武數量；精簡會議和培訓，對各類會議、培訓特別是需要班組長參加的進行整合精簡，注重實效，盡量安排一會多議、一培多訓、多會合一，班組長不用參加的會議不再參加，使班組長能有更多的時間忙實務；開展班組員工心理疏導和文體活動，減輕員工的心理緊張和心理壓力，以的企業文化增強班組員工的榮譽感和歸屬感，提升員工的凝聚力和執行力，剝離不必要負擔，提高班組工作效率和質量，實現班組減負增責、增效。

　　國網天津寧河供電公司大北供電所主任李曉楠告訴記者：“我們的減負不僅體現在班組工作強度上，還體現在精神和心理壓力釋放上。”記者在寧河公司大北供電所配電班見到，有一套班組自主編寫由8本小冊子組成的《我們的口袋書》，其中包括《目標明確了，我們努力吧……》《安全巴士，我來了》《我的榜樣，我贊》，還有班組文化角、員工風采展示板……處處彰顯班組生機活力。大北所在明確職責的基礎上，梳理出供電所應登錄的系統12個，明確登錄人、登錄時間及各系統的功能，編制了《我們的口袋書》8本，將《今天你登錄了嗎》下發到班組，易攜帶易翻閱易學習，實現了從管理粗放到精細深化。“我們合理分配班組工作量，建立和諧寬松的工作環境，為一線員工開設‘道德講堂’，鼓勵員工珍惜工作、熱愛工作、快樂工作，在崗位工作上實現個人價值，這讓班組面貌大不一樣，現在大家心更齊，主動工作意識明顯增強了。”

　　“實施班組減負，確實不錯，使我從交叉重疊的狀態中輕松‘脫身’，將工作重心轉移到安全生產上去，既節約時間，又取得實效。這不為了讓我們調整心態，提升幸福指數，公司還送來了‘心靈禮物’——EAP。”大北所的小劉談起該公司實施的班組“減負”舉措時，贊不絕口，也對公司實施的員工幫助計劃（EAP）充滿憧憬。

　　天津公司實施的員工幫助計劃（EAP），以關愛員工身心健康、關注員工個人成長為出發點，以推動“積極心理”為導向，提升了員工的幸福指數，構建了和諧發展團隊，也成為“減負”的一道亮麗風景。

　　“五位一體”落下來，工作效能提上去

　　“我認為班組就是各項專業管理工作的落地點和執行層。以往的重要用戶管理和電力保障工作中往往會出現因工作標準不統一，核查內容不規范等造成班組成員收集的涉及相關工作用戶的內部核查內容不同類，信息不全等問題，從而使日常用戶管理和電力保障前的檢查出現重復工作的情況。”國網天津城東供電公司營銷部高壓用電檢查一班負責人姜亮介紹說，“自從發揮‘五位一體’平臺作用，對重新整合優化的班組職責、制度、流程等進行全面的梳理，將重要用戶管理和電力保障工作制訂成標準化管理手冊，以按表挑勾式、填寫式等簡單全面的工作方法避免重復勞動，通過在手冊中明確制度、職責和相關工作標準，重新梳理和簡化與自己相關的工作流程，不僅做到了‘工作有流程可循、流程有制度可依’，還有效避免了因職責不清而導致的推諉、扯皮現象。”

　　結合“三集五大”扎根行動，天津公司加強班組標準化建設，明確工作責任范疇，強化專業對班組的分類指導和管控深度，發揮專業管理在標準規范、流程梳理和資源統籌優勢，以分析和評估制度執行情況，以基層執行效果和新體系運轉效率檢驗其可行性和可操性。按照實用性、規范性和通用性原則，強化班組基礎資料標準建設，全面推進基礎資料標準化達標。各專業加快梳理、優化和完善與自身專業班組相融合的業務流程。

　　7月8日，以小站供電所為試點的低壓營銷管理新模式核心班組13個微流程的上線起草工作全部完成。小站所營業二班運維人員尹健告訴記者，“微”流程梳理解決了員工“干什么”“誰來干”“怎么干”和“干到什么標準”的問題。以臺區線損日管控流程為例，“微”流程將工作細化到zui小環節，從采集系統線損數據監控到生成并維護臺區檢查資料，整個工作流程中共涵蓋了篩選異常臺區、逐戶開展臺區線損治理等15個“微”環節。與此同時，每個“微”環節都對應匹配角色、崗位、職責和風險點，從而實現“五位一體”在一線班組落地融合和運轉。

　　“這‘五位一體’在班組應用后，大家明顯感到這活好干了、工作效率也提高了，天天上班不再是稀里糊涂來，稀里糊涂走了。”國網天津濱海供電公司生態城營業所負責人楊濱道出了新機制帶來的新變化。生態城營業所因地制宜，不斷優化提升機制建設，推動班組“自我完善”。該所自主研發使用“標準化供電所互動平臺”，實施“崗位、人員、流程”之間“三匹配”管理，實現了對人員以及與人員相關事物的管理，使各個管理層級之間更具有互動性，達到硬件設施標準化、基礎制度與資料標準化、崗位設置及人員管理標準化、工作過程標準化、管理手段信息化的預期目標，提高了日常管理效率和工作質量。

　　“五位一體”轉起來業績指標提上去

　　記者在采訪中發現了一些指標數據：小站供電所完成了“三集五大”新管理模式和低壓營銷管理新模式下的班組崗位設置，逐個梳理分析44個業務流程，優化出13個微流程，繪制成形式統一的流程圖，涵蓋臺區線損日管控、低壓居民業擴報裝業務等核心業務。截止目前，該所智能表換裝率為100%，采集成功率高達99.5%以上，zui高達到99.82%，自動核算比率為99.8%，月末抄見電量100%，近兩年來，線損率更是大幅下降并穩定在10%以下，截止2014年7月累計線損率5.6%。

　　大北供電所截止2014年7月份，紅外率100%，月均采集成功率99.7%，自動化抄表核算比率99.01%，稽查增收完成年度指標的136.78%。

　　天津城東公司1～4月搶修工單派單超期平均每月142.8件，5～6月平均每月下降5件；1～4月搶修工單退單平均每月21張，5～6月份平均每月下降8.5張；1～4月搶修工單到達現場超期平均每月5.25件，5～6月平均每月下降0.5件。

　　天津公司以基礎更實、管理更優、動力更強、標準更高為重點，構建運行模式，促進管理重心持續下沉。圍繞建設目標，細化責任分工，強化統籌協調，進一步理順公司與基層、牽頭部門與各職能部門之間對班組建設的關系，明確對班組指導的具體措施。深化過程監督和檢查，加大分類指導和管控，強化基層措施與落實，圍繞班組核心業務，突出班組工作的規范、減負和。關心一線員工，提升班組建設的系統性、有效性和人員積極性，形成班組建設的強大合力。

　　班組強則基礎牢，基礎牢則企業興。班組建設工作是一個不斷探索、不斷完善、不斷創新的系統工程，是一項整合資源、共建多贏、服務企業的長期工程。在未來的道路上，天津公司將以班組建設為抓手，夯實基礎，規范管理，不斷增強班組融入中心、服務大局的能力，全面提升企業的凝聚力、執行力和軟實力，為企業發展提供堅實的組織保障。來源： 中電新聞網